مسرد مؤشرات أداء حملات صنّاع المحتوى

تتشابه المقاييس في أسمائها ويسهل الخلط بينها. كما تعرّف المنصات بعضها بطرق مختلفة، فإذا كان رقم ما مهماً فاسأل أي تعريف استُخدم ومن أبلغ به. وحيث يُحسب المقياس من مقاييس أخرى، تُذكر المعادلة بالكلمات.

المتابعون

عدد الحسابات التي تتابع صانع المحتوى في لحظة معينة. يصف الجمهور المحتمل، لا من شاهد منشوراً بعينه.

الوصول

عدد الحسابات المختلفة التي شاهدت قطعة محتوى مرة واحدة على الأقل.

مرات الظهور

إجمالي عدد مرات عرض المحتوى، بما فيها المشاهدات المتكررة من الحساب نفسه. ومرات الظهور تساوي الوصول أو تزيد عليه دائماً.

المشاهدات

عدد مرات تشغيل مقطع فيديو أو قصة. وتختلف المنصات في المدة التي يلزم أن يستمرها التشغيل ليُحتسب، فتحقق من التعريف.

التفاعلات

الإجراءات التي يتخذها الناس على المحتوى، كالإعجابات والتعليقات والمشاركات والحفظ. وتختلف الإجراءات المشمولة بحسب المنصة.

معدل التفاعل

التفاعلات مقسومة على الوصول أو على مرات الظهور، بنسبة مئوية. وبيّن أي مقسوم عليه استُخدم، لأن النتيجتين مختلفتان.

متوسط المشاهدات

العدد المعتاد من المشاهدات التي ينالها محتوى صانع المحتوى الأخير. مفيد لتقدير أدائه المعتاد، وهو رقم يفيد به صانع المحتوى ما لم يُوثَّق.

النقرات

عدد مرات نقر الناس على رابط أو زر مرتبط بالمحتوى.

نسبة النقر إلى الظهور

النقرات مقسومة على مرات الظهور، بنسبة مئوية.

التحويلات

عدد المرات التي أتمّ فيها شخص الإجراء الذي صُممت الحملة لإنتاجه، كالشراء أو التسجيل أو التثبيت.

معدل التحويل

التحويلات مقسومة على النقرات أو الزوار، بنسبة مئوية. وبيّن أيّهما استُخدم.

المبيعات

عدد عمليات الشراء المنسوبة إلى الحملة.

الإيرادات

المبالغ المستلمة من تلك المبيعات. والإسناد هو الجزء الصعب، فدوّن كيف أُسندت.

تكلفة الألف ظهور

تكلفة الألف ظهور: الإنفاق مقسوماً على مرات الظهور، مضروباً في ألف.

تكلفة النقرة

تكلفة النقرة: الإنفاق مقسوماً على عدد النقرات.

تكلفة التحويل

تكلفة الإجراء أو التحويل: الإنفاق مقسوماً على عدد التحويلات.

العائد على الإنفاق الإعلاني

العائد على الإنفاق الإعلاني: الإيراد مقسوماً على الإنفاق. وتعني النسبة الأعلى من واحد أن الإيراد فاق الإنفاق، قبل احتساب التكاليف الأخرى.

وكل واحد منها يحتاج إلى مدخليه معاً. فإذا كان الإنفاق أو العدد مفقوداً أو تقديرياً أو غير موثَّق، حملت النسبة الضعف نفسه.

مؤشر الأداء الرئيسي

مؤشر أداء رئيسي: المقياس الذي اخترته مسبقاً للحكم على نجاح الحملة.

المُخرَج

قطعة محتوى محددة أو إجراء يتفق صانع المحتوى على تقديمه، كمقطع فيديو واحد أو مجموعة قصص.

حقوق الاستخدام

إذن للعلامة التجارية بإعادة استخدام محتوى صانع المحتوى بطرق وأماكن ومدد محددة.

الحصرية

قيد على عمل صانع المحتوى مع علامات أو فئات منافسة خلال مدة محددة.

الترويج المدفوع

الدفع للترويج للمحتوى بما يتجاوز جمهوره الطبيعي. وعادةً يُدرج في الميزانية بمعزل عن مقابل صنّاع المحتوى.

مصدر الرقم

جهة إنتاج الرقم وطريقته. يُذكر بجانب الرقم ليتمكن القارئ من الحكم على موثوقيته.

• الوصول ومرات الظهور: الوصول يعدّ الأشخاص، ومرات الظهور تعدّ مرات العرض. فمن يشاهد منشوراً ثلاث مرات يضيف واحداً إلى الوصول وثلاثة إلى مرات الظهور.
• المشاهدات والوصول: المشاهدة تشغيل، ويستطيع الحساب الواحد تشغيل الفيديو أكثر من مرة.
• المتابعون والجمهور: المتابعون عدد الحسابات التي تتابع صانع المحتوى. أما من يشاهدون المنشور فعلاً فهم عادةً جزء من هذه المجموعة فقط، وقد يضمون من لا يتابعونه.
• معدل التفاعل: اسأل دائماً عن المقسوم عليه. فمعدل محسوب على الوصول ومعدل محسوب على مرات الظهور لا يصحّ مقارنتهما.
• التحويلات والمبيعات: قد يكون التحويل تسجيلاً أو تنزيلاً وليس عملية شراء فقط.

اختر المقاييس القليلة التي تناسب هدفك ودوّنها في الموجز مع من سيُبلّغ بكل منها. فقائمة قصيرة يثق بها الناس أنفع من لوحة بيانات طويلة لا يصدّقها أحد.

ومن الأفضل كذلك أن تتفقوا منذ البداية على موعد جمع كل رقم ومكان حفظ دليله، فيسهل الرجوع إليه عند أي استفسار.

في موج تُدخَل النتائج أو تُستورد لكل مُخرَج مع وسم المصدر. وتظهر المؤشرات المشتقة، كمعدل التفاعل وتكلفة الألف ظهور وتكلفة النقرة وتكلفة التحويل والعائد على الإنفاق الإعلاني، متى توفرت مدخلاتها فقط.