ضمان موج
شروط واضحة. تسليم موثّق. وقرار يتخذه إنسان.
كل حجز على موج يجري وفق القواعد نفسها، فيعرف المشتري ما الذي يدفع مقابله، ويعرف صانع المحتوى متى ينتهي عمله.
ما الذي لا يمثّله.ضمان موج مجموعة قواعد حماية داخل السوق. ليس ضماناً مالياً ولا تأميناً ولا حساب ضمان ولا خدمة مالية خاضعة للتنظيم، ولا تحتفظ موج بأموال نيابةً عن أحد.
كيف يجري الحجز
- 01
تُثبَّت الشروط
ما الذي يُسلَّم، ومتى، وعدد جولات التعديل، وحقوق الاستخدام. تُثبَّت لحظة دفع المشتري، ولا يغيّرها أي طرف بعد ذلك.
- 02
يسلّم صانع المحتوى
مع ملاحظة ورابط للمحتوى المنشور أو الملفات. يُسجَّل التسليم مع وقته.
- 03
يراجع المشتري
خلال مهلة المراجعة التي حددها صانع المحتوى (48 ساعة ما لم يُذكر غير ذلك)، يقبل المشتري أو يطلب تعديلاً ضمن الجولات المتفق عليها.
- 04
عدم الرد قبول
إن لم يتخذ المشتري إجراءً قبل انتهاء المهلة، يُعدّ التسليم مقبولاً. لا يستطيع مشترٍ توقف عن الرد أن يُبقي عمل صانع المحتوى معلّقاً.
- 05
يكتمل الطلب
القبول يُغلق الطلب. ويمكن الإبلاغ عن مشكلة تظهر لاحقاً خلال 14 يوماً.
إن كنت مشترياً
- ترى الشروط كاملة قبل الدفع، ولا تتغير بعده.
- تحصل على جولات التعديل المتفق عليها، وعلى مهلة مراجعة بعد كل تسليم.
- إن لم يُسلَّم العمل، أو تأخر، أو خالف المتفق عليه، يمكنك فتح نزاع.
- إن رفض صانع المحتوى حجزك قبل البدء، يُلغى الطلب كاملاً.
إن كنت صانع محتوى
- أنت تحدد النطاق والسعر وجولات التعديل ومهلة المراجعة. وهذا هو العمل كله.
- الطلبات الخارجة عن النطاق المتفق عليه ليست جزءاً من الحجز، ويمكنك الاعتراض عليها.
- المشتري الذي لا يردّ بعد التسليم لا يعطّلك: يُعدّ التسليم مقبولاً عند انتهاء المهلة.
- التعديلات محدودة بالعدد الذي اتفقتما عليه. لا إعادة عمل بلا حدّ.
حين يحدث خلل
يستطيع أي طرف فتح نزاع وشرح ما حدث. يتوقف الطلب مؤقتاً. يقرأ أحد أفراد فريق موج الشروط المتفق عليها والتسليم ورواية الطرفين ثم يقرّر. لا يُتخذ أي قرار آلياً.
قد يكون القرار: اعتماد التسليم، أو إلزام صانع المحتوى بالإصلاح أو الإعادة، أو استرداداً جزئياً، أو استرداداً كاملاً، أو الإلغاء. ويُبلَّغ الطرفان بالقرار وسببه.
أين نحن اليوم
موج في وضع الاختبار. المدفوعات محاكاة: لا تُخصم أي بطاقة، ولا تُحوَّل أي أموال، والاسترداد قيد على الطلب لا تحويل. القواعد أعلاه تعمل فعلاً كما وُصفت، لترى كيف سيجري الحجز الحقيقي قبل تفعيل أي دفع حقيقي.